Délivrez la Qualité
à Chaque Client
La qualité ne s'arrête pas à la production, elle se poursuit avec vos clients, même en cas de réclamations.
La gestion des clients KQC connecte les clients aux produits, aux réclamations et aux événements qualité, vous offrant une traçabilité totale, une réponse plus rapide aux problèmes et une prestation de qualité constante pour chaque relation.
La gestion des clients KQC connecte les clients aux produits, aux réclamations et aux événements qualité, vous offrant une traçabilité totale, une réponse plus rapide aux problèmes et une prestation de qualité constante pour chaque relation.
Maintenez le Contrôle Après la Livraison
Connectez clients, produits et réclamations dans une boucle qualité unique
Qu'advient-il de la qualité une fois que les produits atteignent vos clients ?
Définir les Profils Clients
Définissez et gérez des profils clients complets en un seul endroit. Stockez les détails des clients, les informations de contact, les représentants et les références clés, garantissant que des informations précises et à jour sont toujours disponibles pour soutenir la qualité, la communication et le suivi.
Clients Liés aux Produits et au Travail
Maintenez une traçabilité totale à travers les produits, les tâches et les documents des clients. Liez les clients aux produits achetés et connectez-les aux tâches et documents pour suivre les suivis, les accords, les spécifications et les actions dans un seul système, afin qu'aucun engagement ou détail ne soit oublié.
Gérer les Réclamations Clients avec Contexte
Liez les réclamations, les déviations et les investigations directement aux clients. Répondez plus rapidement, identifiez les causes racines avec tout le contexte nécessaire et favorisez l'amélioration continue sur les problèmes de qualité orientés client.
Chaque Action Auditée
KQC audite automatiquement toutes les actions liées aux données clients. Les créations, mises à jour, commentaires, réclamations, produits liés, tâches, documents et changements de statut sont entièrement horodatés et traçables, offrant une responsabilité claire et des preuves fiables pour les revues internes et les audits externes.
Visualisez le Coût de la Gestion Clients
KQC suit le temps passé sur les activités liées aux clients dans tout le QMS. Surveillez l'effort investi dans le traitement des réclamations, les suivis, les investigations, les réunions et les actions spécifiques aux clients pour comprendre la charge de travail et l'impact sur les ressources. Cette visibilité aide les équipes à prioriser efficacement et à gérer les relations clients avec un meilleur contrôle.
Rapports et Analyses Clients par IA
KQC connecte les données clients au reporting et aux tableaux de bord pour une visibilité claire et en temps réel. Surveillez les réclamations clients, les livraisons de produits, les suivis et les tendances qualité en un coup d'œil. Grâce aux insights consolidés sur l'ensemble des clients, les équipes peuvent identifier les problèmes récurrents et prendre des décisions éclairées pour améliorer la satisfaction client et les résultats qualité.